Aanpak
Onboarding & A.C.R.U. bepalen
Allereerst gingen we van start met het in kaart brengen van wat we weten over de context, het aanbod, de stakeholders maar ook eventuele informatie gaps rond het thuiszorglandschap in (Oost-)Vlaanderen. Dat gebeurde onder andere aan de hand van diepgaande deskresearch naar trends en een screening van concurrenten, maar ook bestaande kennis binnen de drie expertorganisaties werd maximaal gevaloriseerd. Doel tijdens de dynamische workshops: samen de ambitie van de samenwerking en de gezamenlijke identiteit precies bepalen (“Wanneer zou onze samenwerking onder Hecht voor ons allen geslaagd zijn?”) en de vinger leggen op wat de nieuwe branding net Uniek in de markt, Relevant voor de doelgroepen en Credibel zou maken (C.R.U.).
Visie en strategie ontplooien
Met een heldere ‘A-C.R.U.’ in handen, brachten we vervolgens de archetypes – die ten opzichte van persona’s een nog iets algemenere, universelere belichaming van de doelgroepen zijn – van de cliënt, mantelzorger en doorverwijzer in kaart. We gaven een antwoord op de wie, wat, waarom en waar met bijzondere aandacht voor de motivationele drijfveren (“Welke rationele, maar ook emotionele voordelen zoeken onze archetypes?”). Ook de medewerkers van de drie samenwerkende organisaties kwamen aan het woord met het oog op de latere uitrol. Alle strategische inzichten en keuzes brachten we uiteindelijk samen in een scherp geformuleerd positioneringsstatement dat als houvast dient doorheen de verdere ontwikkeling en implementatie. Kern van het nieuwe Hecht: maximaal inzetten op ontmoeting en kennen van elkaar en elkaars organisatie om elkaar zo te versterken en meerwaarde te creëren voor de klant.
Identiteit vormgeven
Op basis van een uitgebreide creatieve briefing waarin we, naast de strategische lijnen, voorkeuren en richtlijnen op vlak van idee, betekenis en vorm van de te ontwikkelen identiteit neerschreven, ging onze partner-expert in communicatie Comith aan de slag met de uitwerking van de nieuwe branding. In een eerste stap legden ze de werkgroep en directie een aantal pistes rond naam, logo, verhaal en creatief concept voor. Vervolgens werden de meest aanslaande concepten afgetoetst bij de doelgroepen middels kwalitatieve gesprekken, dit bij wijze van ‘disaster check’ enerzijds en ter verrijking van de identiteit anderzijds. Op basis van alle input werd een finale keuze voor een naam en -identiteit gemaakt, en de volledige huisstijl verder uitgewerkt. Hecht, synoniem voor zorg die klikt, was geboren.
Communicatieplan uitwerken
Simultaan met de ontwikkeling van de identiteit, werkten we ook het communicatieplan voor Hecht uit. Eerste stap: de doelgroepjourneys van de cliënt, mantelzorger, doorverwijzer maar ook eigen medewerkers uittekenen. Doelstelling daarvan:
- Learnings m.b.t. communicatie verzamelen: waar (kanalen) en wanneer (fase in het beslissingsproces) we de doelgroep het best kunnen bereiken?
- Learnings m.b.t. operationalisering verzamelen: leren wat onze doelgroepen belangrijk vinden en waar op te letten bij de operationele uitrol.
De journeys werden gevoed door de rijke ervaring van de werkgroep alsook de verzamelde input tijdens de kwalitatieve gesprekken. Alles werd tot slot samengebracht in een communicatieplan waarin we per doelgroep en per fase in de journey aangaven welke sales-en marketingkanalenmix aanbevolen wordt. In samenwerking met Comith werd de website www.hechtezorg.be ontwikkeld.
