Context en vraagstelling

Meer dan ooit is de mobiliteit in beweging. Daar is Valckenier uit Aalst zich maar al te goed van bewust. Gestart als lokale Renault-dealer meer dan vijftig jaar geleden en intussen geëvolueerd tot familiebedrijf met meerdere vestigingen in West- en Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant, vroeg Valckenier zich een aantal jaar geleden af hoe ze een blijvend antwoord kunnen bieden op de snel veranderende mobiliteitsnoden van de inwoners van Aalst en omstreken. Binnen de complexiteit en onzekerheid van de mobiliteitswereld, stelde Valckenier haar rol als aanbieder in vraag: hoe kunnen zij hun mobiliteitsrelevantie voor de regio bestendigen en zo hun strategie toekomstklaar maken? En welke rol spelen de digitale kanalen daar specifiek in?

Aanpak

Samen met het kernteam van Valckenier brachten we de context en uitdaging in kaart. Na een grondige analyse van de systematische tendenzen in de mobiliteitswereld – globaal en regionaal – en de uiteenzetting van de interne ambities, werd samen met het team de strategie op één A4 bepaald: de business heroriëntatie samengevat op één blad, met duidelijke, to-the-point strategische focuspunten.

Belangrijk was daarbij de omschakeling van productoriëntatie naar service thinking: Valckenier herdefinieerde haar core business vanuit de Service-Dominant logic. Valckenier verruimde zo haar aanbod van het verkopen van auto’s naar het ontwikkelen van geïntegreerde mobiliteitsoplossingen op maat van de klant. Daarbij streven ze nog altijd naar lokale nabijheid (zowel geografisch als qua service, met als doel de lokale verankering te bestendigen en verdiepen) maar versterken ze hun propositie ook door zeer gericht in te zetten op innovaties gecombineerd met een actieve zoektocht naar partnerships.

Deze nieuwe strategische koers werd vervolgens in nauwe samenwerking uitgewerkt en geconcretiseerd in een marketingcommunicatie- en evenementenstrategie. Daarbij werd ‘het Valckenier verhaal’ scherpgesteld en door middel van een update van de branding tot leven gebracht. Valckenier staat vandaag voor een geheel van mobiliteitsdiensten met persoonlijke service, aangeboden via meerdere kanalen (omnichannel) en een bijhorend ecosysteem, met diverse partners. Dit alles onder het devies: “Move with a smile”. Verplaats je met een glimlach op de voor jouw meest efficiënte manier.

Resultaat

Valckenier slaagde erin om de afgelopen jaren uit te groeien van een klassieke autohandelaar tot dé referentie voor lokale mobiliteitsoplossingen. Ze beschouwen zichzelf niet langer als verkoper van auto’s, maar als aanbieder van innovatieve mobiliteitsservices op maat van de lokale gebruiker. Zo slaagden ze erin om te groeien als mobiliteitsaanbieder volgens het MaaS-principe (mobility as a service).

Zo kun je bij Valckenier vandaag een auto kopen -nieuw of tweedehands, al dan niet elektrisch- , onderhouden en herstellen, huren of delen en kan je de batterij van je elektrische wagen laten repareren. Altijd met de garantie op een nabije service.

Als lokale mobiliteitsaanbieder werkt Valckenier daarvoor samen met verschillende partners om iedereen die in de regio leeft, woont en werkt maximaal te bedienen met een waaier aan mobiliteitsoplossingen. Dit ecosysteem denken leverde Valckenier onder meer een Vlaamse primeur op: vijftien Zuid-Oost-Vlaamse gemeenten kregen in juni 2020 dankzij de mobiliteitspartner een globaal autodeelsysteem genaamd ‘Valckenier Share’.

Valckenier is nu synoniem voor lokale mobiliteitsoplossingen, wat zorgt voor grotere klantentevredenheid. En da’s waar het familiebedrijf voor wil staan: move with a smile.